8月17日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)黑龍江監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于2021年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，上半年黑龍江銀保監(jiān)局及地市銀保監(jiān)分局共接收涉及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴3725件，同比增長(zhǎng)119.51%。
其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司848件，同比增長(zhǎng)97.67%，占投訴總量的22.77%；人身保險(xiǎn)公司2872件，同比增長(zhǎng)127.58%，占投訴總量的77.10%；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)5件，同比下降16.67%，占投訴總量的0.13%。
投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)219件，同比增長(zhǎng)63.43%；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)212件，同比增長(zhǎng)393.02%；平安財(cái)險(xiǎn)56件，同比下降32.53%；太平洋財(cái)險(xiǎn)44件，同比增長(zhǎng)33.33%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)36件，同比增長(zhǎng)20.00%。
圖一投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
投訴量居前5位的人身保險(xiǎn)公司依次為：太平人壽1077件，同比增長(zhǎng)658.45%；平安人壽417件，同比增長(zhǎng)8.59%；太平洋人壽301件，同比增長(zhǎng)106.16%；中國(guó)人壽223件，同比增長(zhǎng)17.37%；人民人壽與新華人壽均為133件，同比增長(zhǎng)分別為291.18%、259.46%。
圖二投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
就相對(duì)量情況看，2021年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.62件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：華泰財(cái)險(xiǎn)25.24件/億元，天安財(cái)險(xiǎn)23.44件/億元，安華農(nóng)險(xiǎn)22.93件/億元，華安財(cái)險(xiǎn)13.08件/億元，太平財(cái)險(xiǎn)12.17件/億元。
圖三億元保費(fèi)投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)
2021年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.87件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)9.22件/萬(wàn)張，中原農(nóng)險(xiǎn)6.09件/萬(wàn)張，安華農(nóng)險(xiǎn)5.41件/萬(wàn)張，天安財(cái)險(xiǎn)1.96件/萬(wàn)張，大家財(cái)險(xiǎn)1.64件/萬(wàn)張。
圖四萬(wàn)張保單投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)
2021年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.57件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位的為：太平人壽22.61件/億元，中意人壽16.78件/億元，光大永明13.00件/億元，和諧健康11.90件/億元，中英人壽8.30件/億元。
圖五億元保費(fèi)投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)
2021年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.58件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前5位的為：中意人壽6.39件/萬(wàn)張，太平人壽3.90件/萬(wàn)張，富德生命2.25件/萬(wàn)張，中英人壽2.10件/萬(wàn)張，光大永明1.84件/萬(wàn)張。
圖六萬(wàn)張保單投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)
2021年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前5位的為：太平人壽3.11件/萬(wàn)人次，中意人壽1.72件/萬(wàn)人次，中英人壽1.59件/萬(wàn)人次，富德生命1.05件/萬(wàn)人次，華夏人壽0.93件/萬(wàn)人次。
圖七萬(wàn)人次投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)人次)
就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛672件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的79.25%；銷(xiāo)售糾紛83件，占比9.79%。
其中，理賠糾紛投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)208件，同比增長(zhǎng)407.32%；人保財(cái)險(xiǎn)167件，同比增長(zhǎng)68.69%；太平洋財(cái)險(xiǎn)31件，同比增長(zhǎng)106.67%；華安財(cái)險(xiǎn)和太平財(cái)險(xiǎn)均為30件，同比增長(zhǎng)分別為500.00%、172.73%。
圖八理賠糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
銷(xiāo)售糾紛投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)25件，同比增長(zhǎng)4.17%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)18件，同比增長(zhǎng)20.00%；平安財(cái)險(xiǎn)17件，同比下降71.19%；太平洋財(cái)險(xiǎn)8件，同比增長(zhǎng)60.00%；大地財(cái)險(xiǎn)8件，同比下降46.67%。
圖九銷(xiāo)售糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛1371件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的47.74%；續(xù)保糾紛610件，占比21.24%。
其中，銷(xiāo)售糾紛投訴量居前5位的人身保險(xiǎn)公司依次為：平安人壽305件，同比增長(zhǎng)9.71%；太平人壽271件，同比增長(zhǎng)201.11%；太平洋人壽221件，同比增長(zhǎng)125.51%；中國(guó)人壽140件，同比增長(zhǎng)15.70%；新華人壽68件，同比增長(zhǎng)385.71%。
圖十銷(xiāo)售糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
續(xù)保糾紛投訴量居前5位的人身保險(xiǎn)公司依次為：太平人壽560件，百年人壽和泰康人壽均為8件，太平洋人壽7件，人民人壽和中意人壽均為4件。
圖十一續(xù)保糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛481件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的56.72%；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)113件，占比13.33%。
其中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)157件，同比增長(zhǎng)946.67%；人保財(cái)險(xiǎn)138件，同比增長(zhǎng)58.62%；華安財(cái)險(xiǎn)32件，同比增長(zhǎng)540.00%；平安財(cái)險(xiǎn)22件，同比增長(zhǎng)37.50%；天安財(cái)險(xiǎn)21件，同比增長(zhǎng)162.50%。
圖十二機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)47件，人保財(cái)險(xiǎn)23件，太平洋財(cái)險(xiǎn)13件，大家財(cái)險(xiǎn)9件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)7件。
圖十三農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛997件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的34.71%；醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛824件，占比28.69%。
其中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的人身保險(xiǎn)公司依次為：平安人壽323件，同比增長(zhǎng)80.45%；太平洋人壽143件，同比增長(zhǎng)197.92%；太平人壽122件，同比增長(zhǎng)408.33%；中國(guó)人壽114件，同比增長(zhǎng)137.50%；新華人壽41件，同比增長(zhǎng)241.67%。
圖十四普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位的人身保險(xiǎn)公司依次為：太平人壽699件，太平洋人壽15件，百年人壽13件，人民人壽12件，平安人壽11件。
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