對于突發疫情，鼎和保險陜西分公司迅速召集各部門開展工作會議，立即啟動新冠肺炎疫情應急防控工作部署防控安排，周密落實防控措施，細化強化工作責任，確保疫情防控精準有力。西安市緊急發出通知，自12月22日起，全市采取封閉式管理，全市市民核酸檢測常態化。

公司疫情防控小組核查庫存并發放防疫物資，嚴格執行屬地政府關于疫情報告、隔離觀察、核酸檢測等要求，做到“應報盡報”、“應檢必檢”，迅速處置、精準管控，確保化解在早、處置在小。

鼎和保險公司開通保險理賠綠色通道，客戶可搜索“鼎e賠”小程序或者關注“鼎和保險”微信公眾號進行車險理賠自助服務，拍攝現場照片、上傳相關證件照進行線上自助報案，自助理賠，后臺專線一對一視頻指導，專人、專崗、專案處理，萬元以內小額案件，資料齊全1日內結案。同時客戶可通過熱線電話95393進行報案，公司將提供7×24小時在線服務，確保理賠服務及時、高效，增強保險消費者的獲得感。

疫情期間，鼎和持續做好車險非現場不接觸投保相關事宜，確保業務的正常運轉。實現在線核保，客戶可通過鼎和保險官網、微信公眾號等平臺自行投保，支持在線批改、保單下載、批退等業務，也可撥打緊急客戶咨詢電話進行相關事宜的咨詢，業務不中斷，保障公司承保能力的穩定有序增長。

鼎和保險陜西分公司多名員工爭先報名志愿者，沖在戰疫一線，不定時開展疫情防控政策宣傳，用行動詮釋著鼎和人的責任與擔當，用“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，筑起守護人民健康的防護線，堅決將抗擊疫情進行到底。

西安疫情還未有效控制，很多小區防疫政策再次升級，原每戶兩天可外出買菜一次的政策也改為暫時不可外出，由西安各區縣陸續為每家每戶免費發放生活物資。大米、肉類、蔬菜等物資配送成為了基層社區防疫當下最大難題。社區物業人員和基層防疫員人手不夠，搬運物資、登記信息、發放物資每個環節都需要身強體壯、膽大細心的志愿者，得知消息的公司胡翠立刻報名，經過各項檢查后，2022年第一天，胡翠戴上防護面罩，做起了志愿者。搬運物資、核對蔬菜數量、登記領用人信息，接近黃昏，幾百戶居民的物資終于發放完畢。提到志愿者最難的部分，胡翠說道“應該是上衛生間吧，大伙兒都排著隊，我們也不能突然走開，只能堅持干完。做了志愿者才知道防疫工作人員們多么辛苦，冒著風險，一干就是一天，不敢有任何懈怠。”

元旦期間得知多名物業人員因疫情管控不能返家，迫使他們在地下室的供給室休息。由于北方冬季寒冷，地下室潮濕，短缺被褥等物資，他們已多日未眠。公司員工徐獻偉發現后，積極組織大伙向他們伸出關愛之手，將家中閑置物資捐獻給守衛家園的衛士。當天晚上這些物業人員便收到了多床被褥和一些日常生活用品，終于踏實睡了個安穩覺。徐獻偉說道“疫情肆虐的當下，看他們每天睡在硬紙板上，我于心不忍，況且我家被褥多，作為小區一份子，應首當其沖。”

疫情進入關鍵攻占期，為了確保全員核酸，不落下任何一個人，徐獻偉堅持參與“掃樓”工作，每天穿著防護服，挨家挨戶核對信息。雖然全身濕透了，但他沒有怨言，能作為志愿者為社區防疫獻一份力，他感到非常滿足。